Steam客服新页面上线：实时查看回复等待时间

Steam客服透明度提升，V社公布客服统计数据页面

一直以来，Steam客服的名声并不太好。V社已经意识到这个问题，并正在努力改善。为了提升客服体验，V社决定在客服问题上展示更多的透明度。

新页面展示客服统计数据

今日，V社正式成立了一个新的Steam客服统计数据页面。通过这个页面，玩家可以了解到客服收到的申请案件总数、等待客服回复的积压案件数以及不同类型的客服求助所需等待的回复时间。

客服案件积压减少，回复速度提升

数据显示，截止到今天，Steam每天大约收到7.5万个客服求助。经过客服的努力，包括扩员和改进客服处理，绝大多数时候积压的申请只有8000个。与2017年早些时候积压的等待回复申请高达5万多个相比，客服的回复速度有了显著提升。

退款申请平均答复时间不到2小时

在退款申请方面，目前24小时内有4.8万个退款申请，平均答复时间大概在1.35小时到1.99小时之间。而帐号问题，客服申请最多，回答的时间也是比较慢，需要2.43小时到11小时。客服申请最少的是消费购买这块，但解决问题需要的时间也是最长，最常时间达1.83天，接近2天时间。

V社将继续完善客服团队

尽管客服的回复速度有所提升，但V社表示，他们将继续加大对客服团队的完善，包括员工投资和训练。V社也非常欢迎玩家的反馈，以便更好地提升客服质量。

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