Steam日处理75000求助/投诉，玩家心声大揭秘！

Steam客服问题解答：透明化与效率提升

Steam，这个广受欢迎的游戏平台，虽然深受玩家喜爱，但也不免存在一些被抱怨的问题。独立开发者们常常觉得平台不够透明公开，而普通玩家最头疼的，莫过于反应缓慢的客户服务。近日，Valve通过博客发表了一篇声明，表达了对这些问题的歉意，并介绍了平台在处理问题时的现状。

客服团队扩充，支持工具升级

Valve的John McCaskey在文章中提到，为了提高客服效率，公司已经聘请了更多员工，并开发了更有用的支持工具。他也坦言，团队每天的工作量相当繁重。据统计，Valve日均要接收大约75,000份来自用户的求助或投诉，其中约有8,000份在当天结束后仍未得到回复。

在所有客服收到的问题中，退款相关的问题最多，其次是帐户安全和恢复。退款问题平均处理时间接近两小时，而帐户恢复、技术支持、购买帮助等问题则需要更长的时间，根据问题不同，可能需要2.43小时到1.83天不等。

玩家耐心等待，期待改进

了解了这些“内幕”后，不知道各位Steam玩家在下次找客服时是否会更加耐心。Valve表示，他们正在努力改进，希望在未来能够提供更好的服务。

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